Objetivo: Capacitar os participantes para a identificação e tratamento, de maneira adequada das não conformidades, para a busca de objetivos e metas, para orientar a tomada de ações corretivas e proporcionar melhoria no sistema de gestão e nos processos.
Conteúdo Programático
- Conceitos – Organização, SGQ, Controle de Riscos, NC;
- Princípios da Qualidade – Tomada de decisão/Fatos e Dados;
- Processo – Monitoramento, Tratamento de anomalias;
- Problemas x Anomalias x NC – Como identificar, registrar;
- As 6 Etapas da Metodologia DMAICS/MASP;
- Ferramentas da Qualidade (Brainstorming, Matriz GUT, Plano de Ação – 5W2H, Pareto);
- Aspectos comportamentais na aplicação do MASP;
- Exercícios.
Carga horária: 8 horas
