Em 2017, uma equipe do SEBRAE Minas conviveu com oscilações de disponibilidade na central de atendimento para acolher seus clientes com a qualidade requerida. A equipe teve que adotar diversas estratégias para atingimento de metas internas (quantidade de clientes orientados), o que afetou o nível de serviço do atendimento pelo fato dos processos internos não estarem adequados para uma maior disponibilidade e consequente qualidade na experiência do cliente no atendimento. Focos do projeto: reduzir tempo de atendimento propiciando ao cliente uma melhor experiência e qualidade superior.
Utilizando ferramentas da Qualidade, o grupo investigou as causas do problema e elaborou um plano de ação, que após a implantação gerou diversos ganhos como:
O projeto, na íntegra, você terá a oportunidade de conhecer durante O Grande Encontro 2018.