UBQ

Mapeamento de Processo e Indicadores de Desempenho.

Objetivo: Capacitar os participantes a entenderem o que são Mapeamento de Processos, Indicadores de desempenho e como aplicá-los nas empresas.

Conteúdo Programático:

  • Abordagem de processo.
  • Tipos de processos.
  • Representação esquemática dos elementos de um processo individual.
  • Interação dos processos.
  • Abordagem de Processos na ISO 9001:2015.
  • Mapeamento de processo.
  • Benefícios da abordagem de processos.
  • Dificuldades entendimento da Abordagem de Processos.
  • Questões importantes sobre a Abordagem de Processos.
  • O quê é mapeamento de processo.
  • O passo a passo para mapear os processos?
  • Mapa de Contexto (Mapa de Relacionamento).
  • Mapa de Contexto – Partes Interessadas Externas.
  • Mapa de Contexto – Partes internas.
  • Como identificar os processos críticos para a organização?
  • Tipos de fluxograma.
  • Elaboração do mapeamento de processo.
  • Redesenho de processos.
  • Medição e monitoramento.
  • Indicadores de desempenho.
  • Desdobramento dos indicadores.
  • Como medir o desempenho dos processos.
  • Como estabelecer indicadores de desempenho.
  • Exercícios práticos.
  • Exemplos.

Carga horária: 16 horas

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