Mapeamento de Processo e Indicadores de Desempenho.

Objetivo: Capacitar os participantes a entenderem o que são Mapeamento de Processos, Indicadores de desempenho e como aplicá-los nas empresas.

Conteúdo Programático:

• Abordagem de processo.
• Tipos de processos.
• Representação esquemática dos elementos de um processo individual.
• Interação dos processos.
• Abordagem de Processos na ISO 9001:2015.
• Mapeamento de processo.
• Benefícios da abordagem de processos.
• Dificuldades entendimento da Abordagem de Processos.
• Questões importantes sobre a Abordagem de Processos.
• O quê é mapeamento de processo.
• O passo a passo para mapear os processos?
• Mapa de Contexto (Mapa de Relacionamento).
• Mapa de Contexto – Partes Interessadas Externas.
• Mapa de Contexto – Partes internas.
• Como identificar os processos críticos para a organização?
• Tipos de fluxograma.
• Elaboração do mapeamento de processo.
• Redesenho de processos.
• Medição e monitoramento.
• Indicadores de desempenho.
• Desdobramento dos indicadores.
• Como medir o desempenho dos processos.
• Como estabelecer indicadores de desempenho.
• Exercícios práticos.
• Exemplos.

Carga horária: 16 horas