Objetivo: Desenvolver nos participantes o entendimento de gestão por processos e o conhecimento das técnicas de mapeamento de processos.
Conteúdo Programático:
• Gestão de processos – Conceitos;
• Visão por processo, cadeia de valor;
• Processo X Tarefa;
• Elementos de um processo;
• Etapas da gestão de processos, Foco no cliente;
• Ferramentas para aplicação da abordagem por processo;
• Exercícios.
Carga horária: 8 horas
EDUCAÇÃO E QUALIDADE
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