Objetivos:
– Desenvolver nos participantes o entendimento sobre a estrutura de indicadores de desempenho.
– Desenvolver uma visão ampla sobre a gestão de indicadores de desempenho e sua contribuição para o alcance dos objetivos e metas da empresa.

Conteúdo Programático:
– Nivelamento de Conceitos
– Tipos de Indicadores de Desempenho
– Mapeamento de Processos
– Interface de indicadores – Níveis estratégico, tático e operacional
– Estruturação de indicadores de desempenho
– Métricas de indicadores
– Monitoramento e Avaliação de Desempenho
– Exercícios

Carga horária: 12 horas