Comunicação para Gestores: O Feedback na Prática

Objetivo:

Apresentar os critérios para aplicação pela liderança, de feedback positivo e corretivo, de modo a manter transparente e efetivo o acompanhamento do desempenho de seu pessoal, de forma a promover seu desenvolvimento pessoal e profissional para o alcance das metas e objetivos da organização.

Conteúdo programático:

Recursos da comunicação aplicados ao feedback

Elementos da comunicação

• Comunicação não verbal: Expressão corporal, tom de voz;
• Comunicação verbal: Escolha das palavras certas.

Técnicas de comunicação

• Assertividade;
• Fidelidade aos fatos: credibilidade das informações;
• Rapport: adequação ao ouvinte;
• Saber escutar;
• Perguntas poderosas;
• Planejamento de uma comunicação.

Feedback: Conversando sobre os comportamentos

O processo de feedback

O que é feedback;

• Informar desempenho e comportamento desejado.
• Feedback diário x Avaliação de Desempenho.

Prática do feedback positivo

• Formas de reconhecimento;

• Identificar e valorizar os pontos fortes;
• Atitudes para oferecer feedback positivo;
• Passos para o feedback positivo;
• Encorajamento x Elogio.

Prática do feedback corretivo ou de aprimoramento

• Indicadores de problemas de desempenho e de comportamento;
• Critérios para oferecer feedback corretivo, antes, durante e após;
• Opções de feedback corretivo, de acordo com a situação;

Planejamento de uma sessão de feedback:

• Construção de um roteiro personalizado;
• Plano de desenvolvimento do colaborador.

Carga horária :  16 horas