Competência Interpessoal no Exercício da Liderança Organizacional

Objetivo:

Identificar e promover o desenvolvimento das dimensões cognitivas, emocionais e comportamentais inerentes às relações interpessoais favorecendo a criação de melhor clima através da manutenção de relacionamentos saudáveis e que contribuam para a qualidade de vida no trabalho.

Conteúdo programático:

Comunicação interpessoal

• Reconhecimento dos diferentes modelos mentais.
• Processo e elementos da comunicação.
• Percepção das expressões corporais e escolha de expressões favoráveis.
• Tom de voz: cuidados com a maneira de falar.
• O poder das palavras. A escolha das palavras certas.
• Saber ouvir.
• Rapport: adequação ao ouvinte.

Inteligência social

• Comportamentos que deterioram os relacionamentos.
• Dimensões da Inteligência social: Empatia; sintonia; precisão empática; sincronia; influência;  postura; comportamento social; solidariedade.

Inteligência emocional

• Situações que abalam as emoções.
• Como lidar com as situações estressantes.
• Como substituir uma emoção negativa.

Resolução de conflitos

• Desencadeadores de conflitos.
• Habilidades que facilitam a resolução de conflitos.
• Passos para solucionar conflitos.

Prática do diálogo: a arte de salvar e recuperar relacionamentos

• Críticas: cuidados e forma de falar dos comportamentos inadequados.
• Elogios: cuidados e forma de reconhecer as qualidades das pessoas.
• Cuidados ao receber críticas.

Carga horária: 16 horas