Metodologia de Solução de Problemas – MASP

Objetivo: Capacitar os participantes para a identificação e tratamento, de maneira adequada das não conformidades, para a busca de objetivos e metas, para orientar a tomada de ações corretivas e proporcionar melhoria no sistema de gestão e nos processos.

Conteúdo Programático

• Conceitos – Organização, SGQ, Controle de Riscos, NC;
• Princípios da Qualidade – Tomada de decisão/Fatos e Dados;
• Processo – Monitoramento, Tratamento de anomalias;
• Problemas x Anomalias x NC – Como identificar, registrar;
• As 6 Etapas da Metodologia DMAICS/MASP;
• Ferramentas da Qualidade (Brainstorming, Matriz GUT, Plano de Ação – 5W2H, Pareto);
• Aspectos comportamentais na aplicação do MASP;
• Exercícios.

Carga horária: 8 horas