Conteúdo da Palestra

Um dos maiores desafios dos gestores e lideres hoje em dia é como lidar com o conflito dentro das organizações. Como lidar com esse fenômeno que pode ocorrer a qualquer momento dentro da empresa? O conflito pode ser interno, externo, latente ou manifesto ou estar inserido em um ambiente de trabalho. Da mesma forma como ele é inevitável ele também pode ser benéfico e promover o crescimento pessoal e da organização. Conhecer os tipos e classificações de conflitos é essencial para saber lidar com os mesmos. Mas mais importante é conhecer os estilos e políticas de negociação. Conhecer todos os fatores incluídos no processo de negociação é imprescindível para alcançar um resultado positivo numa negociação. Cabe ao gestor ter esse conhecimento e não deixar que o conflito seja um obstáculo, mas sim, uma oportunidade de melhorar o relacionamento interpessoal e promover o crescimento da equipe e da empresa.

O que é conflito?

  • Conceitos
  • Tipos
  • Classificações
  • Fases
  • Consequências
  • Resolução
  • Administração

Tipos e classificações de conflito

  • Conflito funcional
  • Conflito disfuncional

Tipos de conflito

  • Conflito latente
  • Conflito percebido
  • Conflito sentido
  • Conflito manifesto

Fases do conflito

Classificação dos conflitos

  • Conflito interno
  • Conflito interpessoal
  • Conflito intragrupo
  • Conflito intergrupo

Resolução dos conflitos

  • Ganha / Perde
  • Perde / Perde
  • Ganha / Ganha

Consequências negativas do conflito

Consequências positivas do conflito

Como administrar os conflitos

Duração

1,5h

Palestrante

jerry-coutinhoJerry Coutinho
Psicólogo Organizacional, Pós-Graduado em Gestão de Pessoas pela PUC Minas, professor dos cursos de pós-graduação do SENAC Minas nos cursos de Gestão Estratégica de Pessoas, Gestão Empresarial, Gestão de Logística. Professor dos cursos de graduação e pós-graduação da PUC Minas nos cursos de graduação em Administração de Empresas e Tecnólogo em Gestão Financeira e em Pós Graduação em Gestão de Pessoas nas disciplinas Gestão de Pessoas, Gestão de Carreira, Políticas de Negociação, Psicologia Aplicada a Administração, Administração de Recursos Humanos, Recrutamento e Seleção.

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