Curso:  Criação e Gestão de Indicadores de Desempenho

Objetivo: Capacitar o participante a criar e gerenciar indicadores de desempenho de processos.

Conteúdo Programático:

  • Contextualização: a visão sistêmica da gestão;
  • Definição de processo;
  • Identificação de processo;
  • Por que medir?
  • Definição de indicador;
  • Relação de causa e efeito;
  • Como criar um indicador;
  • Identificação da função básica do processo;
  • Armadilhas na criação de um indicador;
  • Metodologia de gestão de processo – Manter, melhorar e inovar;
  • Gestão para manutenção;
  • Padronização de processos;
  • Entendendo variabilidade;
  • Controle estatístico de processos;
  • Gestão para melhoria de desempenho;
  • Desdobramento de metas;
  • Estabelecimento dos planos de ação para alcance das metas;
  • Gestão da inovação de processos;
  • Sistemática de acompanhamento de resultados para assegurar o alcance das metas.

Carga Horária: 24 horas

Metodologia: Aulas expositivas e aplicação de exercícios de fixação.

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