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Série “Aprendendo com os Erros”: Os quinze maiores erros no atendimento ao cliente.

Conteúdo da Palestra

Uma das maiores dificuldades em minha carreira como consultor, instrutor de treinamentos e palestrante é sensibilizar um profissional de vendas com experiência a participar de ações de treinamento e desenvolvimento em atendimento e vendas. Eles imaginam que ou sabem tudo ou já ouviram o que o instrutor ou palestrante irá dizer. Para vencer esse obstáculo, criei essa palestra onde não abordo temas que eles “devem” conhecer, mas sim, o que eles não devem fazer com o que eles já sabem, já conhecem. Procurando assim, que eles evitem cometer erros que podem comprometer seu trabalho como atendentes e vendedores.

  • Erro 1 – desistir fácil
  • Erro 2 – não escutar seu cliente
  • Erro 3 – não ter empatia com seu cliente
  • Erro 4 – tratar clientes como adversários
  • Erro 5 – não manter contato com clientes inativos (ex-clientes)
  • Erro 6 – não manter sua melhor aparência
  • Erro 7 – não manter seu material de trabalho organizado
  • Erro 8 – não entender o ponto de vista do cliente
  • Erro 9 – tentar manipular o cliente
  • Erro 10 – não se manter informado
  • Erro 11 – apressar a venda
  • Erro 12 – levar a rejeição para o lado pessoal
  • Erro 13 – não assumir a responsabilidade
  •  Erro 14 – ter foco somente no negativo
  • Erro 15 – não ser competitivo

Duração

1,5h

Palestrante

jerry-coutinhoJerry Coutinho
Psicólogo Organizacional, Pós-Graduado em Gestão de Pessoas pela PUC Minas, professor dos cursos de pós-graduação do SENAC Minas nos cursos de Gestão Estratégica de Pessoas, Gestão Empresarial, Gestão de Logística. Professor dos cursos de graduação e pós-graduação da PUC Minas nos cursos de graduação em Administração de Empresas e Tecnólogo em Gestão Financeira e em Pós Graduação em Gestão de Pessoas nas disciplinas Gestão de Pessoas, Gestão de Carreira, Políticas de Negociação, Psicologia Aplicada a Administração, Administração de Recursos Humanos, Recrutamento e Seleção.


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